Ein weiterer Grund, warum sich der Status eines Paketes länger nicht ändert, ist, dass sich der Lieferprozess zwar in mehrere Schritte unterteilen lässt, Hermes allerdings nicht jede Station als separaten Schritt betrachtet.
So wird zum Beispiel der Transport vom Startzentrum ins Empfängerzentrum als ein Schritt gewertet, auch wenn der Transport durchaus mehrere Tage in Anspruch nehmen kann.
Bei internationalen Paketen ist es auch durchaus möglich, dass sich der Status aufgrund von Zollkontrollen, oder durch die Übergabe zwischen Landesgrenzen, verzögern kann.
Bei anderen Problemen, oder welche die länger anhalten, ist es, zum Beispiel, möglich die Hilfefunktion von meine-sendungsverfolgung.de zu verwenden. Sollte das Problem nicht behoben werden können, so sollte man sich an Hermes selbst wenden.